Flyghjälp – få ersättning för försenat eller inställt flyg utan att själv bråka med flygbolaget
Blev ditt flyg flera timmar försenat, inställt eller överbokat? Då kan du ha rätt till upp till 600 euro per passagerare enligt EU:s regler. Problemet är att många flygbolag gör det krångligt att få ut pengarna. Flyghjälp är en tjänst som driver ärendet åt dig – och bara tar betalt om du faktiskt får ersättning.
Här går vi igenom hur Flyghjälp fungerar, vad det kostar, när det lönar sig att anlita dem och när du lika gärna kan kräva ersättningen själv.
Kort svar: Flyghjälp är en dansk tjänst som hjälper flygpassagerare att kräva ersättning och återbetalning vid försenade, inställda och överbokade flyg. Tjänsten fungerar enligt principen ingen vinst, ingen avgift. Lyckas Flyghjälp tar de 30 % av ersättningen, och om ärendet måste drivas i domstol 45 %. Förlorar de kostar det ingenting. Ersättningen enligt EU:s regler är 250, 400 eller 600 euro per person beroende på flygsträckan. Du kan också kräva ersättningen själv utan kostnad direkt från flygbolaget.
Vad är Flyghjälp?
Flyghjälp drivs av Flyghjälp ApS med säte i Köpenhamn. Enligt företaget har det hjälpt över 410 000 passagerare under mer än tio år och har drivit fall ända upp till högsta domstolen i både Danmark och Sverige. Tjänsten riktar sig till dig som har fått ett försenat eller inställt flyg och vill ha ersättning utan att själv lägga tid på att argumentera med flygbolaget.
Flyghjälp tar över hela ärendet: kontakten med flygbolaget, eventuella krav och påminnelser och, om det behövs, en process i domstol. Du får pengarna utbetalda när ärendet är avslutat, minus Flyghjälps avgift.
När har du rätt till ersättning?
EU:s förordning om flygpassagerares rättigheter gäller om du flyger från en flygplats inom EU, eller till EU med ett europeiskt flygbolag. Den ger rätt till ersättning i flera situationer:
- Försenat flyg – om du kommer fram minst 3 timmar för sent till slutdestinationen
- Inställt flyg – om du fick besked mindre än 14 dagar före avgång
- Nekad ombordstigning – till exempel vid överbokning
- Missad anslutning – om du missar ett anslutande flyg på samma bokning och kommer fram minst 3 timmar sent
| Flygsträcka | Ersättning per person | Efter Flyghjälps avgift (30 %) |
|---|---|---|
| Upp till 1 500 km | 250 euro | Cirka 175 euro |
| 1 500–3 500 km, samt längre flyg inom EU | 400 euro | Cirka 280 euro |
| Över 3 500 km | 600 euro | Cirka 420 euro |
Ersättningen gäller per passagerare. En familj på fyra som får ett långdistansflyg kraftigt försenat kan alltså ha rätt till 2 400 euro tillsammans.
När gäller inte rätten till ersättning?
Flygbolaget behöver inte betala ersättning om förseningen eller inställningen beror på extraordinära omständigheter som inte hade kunnat undvikas, till exempel extremt väder, politisk oro eller strejk hos flygledare. Tekniska fel på planet och personalbrist räknas däremot normalt inte som extraordinära omständigheter. Oavsett orsak har du alltid rätt till mat, dryck och vid behov hotell medan du väntar.
Vad kostar Flyghjälp?
| Utfall | Avgift |
|---|---|
| Ersättning utan domstol | 30 % av ersättningen |
| Ersättning efter domstolsprocess | 45 % av ersättningen |
| Ingen ersättning | 0 kr |
Samma procentsatser gäller om Flyghjälp hjälper dig att få tillbaka pengarna för en biljett. Utbetalningen kan påverkas något av växelkurser och avgifter för internationella överföringar.
Så fungerar det
- Kontrollera ditt flyg. Du anger avreseflygplats och slutdestination på Flyghjälps webbplats och får veta om du sannolikt har rätt till ersättning.
- Skicka in ärendet. Det tar bara några minuter. Ha bokningsbekräftelse och boardingkort till hands.
- Flyghjälp driver ärendet. Juridiska handläggare kontaktar flygbolaget och håller dig uppdaterad.
- Domstol vid behov. Vägrar flygbolaget att betala kan ärendet tas till domstol, utan risk för dig.
- Du får pengarna. När flygbolaget har betalat får du ersättningen minus avgiften.
Flyghjälp eller kräva själv?
Det är viktigt att veta att du alltid kan kräva ersättningen själv – helt gratis. Många flygbolag har ett formulär för ersättningskrav på sin webbplats. Säger flygbolaget nej, eller svarar det inte, kan du i Sverige vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, som prövar tvister kostnadsfritt.
| Kräva själv | Via Flyghjälp | |
|---|---|---|
| Kostnad | Gratis – du behåller hela ersättningen | 30–45 % vid vinst |
| Tid och arbete | Du sköter all kontakt | Flyghjälp sköter allt |
| Om flygbolaget vägrar | Anmälan till ARN eller egen process | Flyghjälp kan driva ärendet i domstol |
| Risk | Egen tid, eventuella kostnader i domstol | Ingen kostnad om ärendet förloras |
Kräv själv om flygbolaget har ett enkelt formulär, om orsaken till förseningen är tydlig och om du har tid att följa upp. Då behåller du hela beloppet.
Anlita Flyghjälp om flygbolaget har sagt nej, inte svarar, hänvisar till extraordinära omständigheter som du ifrågasätter eller om du helt enkelt inte vill lägga tid på ärendet. Att få 70 % av ersättningen är bättre än att inte få något alls. Vill du jämföra med en tjänst som har samma avgift även vid domstolsprocess kan du läsa vår genomgång av Flygförsening.se.
Fördelar och nackdelar med Flyghjälp
Fördelar
- Ingen kostnad om ärendet inte lyckas
- Du slipper sköta kontakten med flygbolaget
- Kan driva ärendet i domstol utan risk för dig
- Lång erfarenhet och många avslutade ärenden
- Hjälper även vid återbetalning av biljetter och andra kostnader
Nackdelar
- 30 % av ersättningen, eller 45 % vid domstolsprocess
- Du kan ofta få hela beloppet genom att kräva själv
- Domstolsärenden kan ta lång tid
Tips när flyget krånglar
- Spara allt. Boardingkort, bokningsbekräftelse och kvitton på mat, transport och hotell.
- Fråga om orsaken. Be personalen förklara varför flyget är försenat och skriv ner svaret.
- Notera ankomsttiden. Det som räknas är när dörrarna öppnas vid slutdestinationen.
- Kontrollera försäkringen. Reseskyddet i hemförsäkringen eller den inbyggda reseförsäkringen i ett kreditkort kan ersätta extra kostnader vid förseningar.
- Vänta inte för länge. Ju tidigare du kräver ersättning, desto lättare är det att få fram underlag.
Fler råd om hur du reser billigare och tryggare hittar du i vår guide om resor.
Kontakt
Företag: Flyghjälp ApS
CVR: DK 36 91 74 90
Adress: Holmbladsgade 133, 2300 Köpenhamn S, Danmark
E-post: service@flyghjalp.se
Vanliga frågor om Flyghjälp
Vad gör Flyghjälp?
Flyghjälp hjälper flygpassagerare att kräva ersättning och återbetalning från flygbolag vid försenade, inställda och överbokade flyg.
Vad kostar Flyghjälp?
30 % av ersättningen om ärendet löses utan domstol och 45 % om det måste drivas i domstol. Förlorar Flyghjälp kostar det ingenting.
Hur mycket ersättning kan jag få?
250, 400 eller 600 euro per passagerare beroende på flygsträckan, enligt EU:s regler.
Hur försenat måste flyget vara?
Du ska ha kommit fram till slutdestinationen minst 3 timmar för sent.
Kan jag kräva ersättning själv?
Ja. Du kan kräva ersättning direkt från flygbolaget utan kostnad, och vid tvist kan du vända dig till ARN.
Får jag ersättning om förseningen beror på väder?
Normalt inte. Extremt väder räknas som extraordinära omständigheter. Tekniska fel ger däremot normalt rätt till ersättning.
Gäller reglerna för alla flyg?
De gäller flyg från en flygplats inom EU och flyg till EU med ett europeiskt flygbolag.
Får varje passagerare ersättning?
Ja, ersättningen gäller per passagerare, även för barn med egen plats.
Vad är Flyghjälp för företag?
Flyghjälp ApS är ett danskt företag med säte i Köpenhamn som har arbetat med passagerarrättigheter i över tio år.
Vad händer om flygbolaget vägrar betala?
Flyghjälp kan driva ärendet i domstol. Du betalar då 45 % om ärendet vinns, och ingenting om det förloras.
Per Andersen är verkställande direktör och grundare av PA Medier. Sedan år 2000 har Per specialiserat sig på förmedling av finansiella tjänster, inklusive bland annat lån, tv-paket, bredband/telefoni och a-kassor. Han har utvecklat och administrerat en rad webbplatser över flera länder, med huvudfokus på den danska marknaden. Genom hans ledarskap och fokus på organisk tillväxt genom artiklar har PA Medier etablerat sig som en fast aktör inom digital förmedling i Danmark.